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  促销员职责_经管营销_专业资料。在销售现场促销员直接和顾客做面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的疑问,帮 助顾客做出购买决策。 一.站在顾客的角度,促销员的工作职责包括两个方面: 1. 为顾客提供服务。 2. 帮助顾客做出最

  在销售现场促销员直接和顾客做面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的疑问,帮 助顾客做出购买决策。 一.站在顾客的角度,促销员的工作职责包括两个方面: 1. 为顾客提供服务。 2. 帮助顾客做出最佳选择。促销员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商 品能使他获得最大的利益。 促销员如何帮助顾客呢? l 询问顾客对商品的兴趣、爱好; l 帮助顾客选择他们最为满意的商品; l 向顾客介绍产品的特点; l 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处; l 回答顾客对商品提出的疑问; l 说服顾客下决心购买此商品; l 向顾客推荐别的商品或服务项目; l 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 二. 站在企业的角度,促销员的职责包括: 1. 宣传品牌:促销员要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承 诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。为此,促销员要做好以下工作: l 通过在卖场与消费者的交流,向消费者传达本品牌产品信息特征,品牌知名度及企业 形象。 l 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 2.产品销售:利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲,实现更多的销售。 3. 产品陈列:做好卖场生动化,产品陈列和 POP 维护工作,保持产品与助销品的整洁和标 准化陈列。 4.收集信息:促销员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集市场信 息并及时向公司反馈。 l 收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善的处理顾客异议,并及时向主管汇报。 l 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。 l 收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情 关系,获得最佳的宣传和促销支持。 l 了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反应。 5.带动终端营业员或服务员做本产品销售。促销员不仅要自己做销售,而且要带动终端店 的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此促销员要做到: l 传递产品知识、企业信息:向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情 况的基础上做好销售。 l 示范:促销员可进行销售示范,教会终端店员如何销售本公司的产品。 l 联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性。 l 利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。 6.填写报表:完成日、月度销售报表及其它报表的填写等行政工作,并按时上交主管。 7.其它:完成主管交团体操各项临时任务及卖场安排的有关工作。 促销员的基本素质 一.强烈的推销意识: 对促销员而言,推销意识就是要有:“我一定要把产品卖给顾客”的信念。 二.热情友好的服务: 1.服务是态度问题。促销员面对的是人,推销是心和心的交流,促销员要用热情去感染对 方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣。“热情在推销中占据的份量在 95% 以上。” 2.服务是方法问题:促销员向顾客提供的服务有金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优 惠、提供奖品等; 后者包括五个方面: 正确的礼议、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、 售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。 三. 熟练的推销技巧: 创新是销售工作的生命线,促销员要掌握产品知识,顾客心理,推销技巧及相关知识就需要 有创新能力。 敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件, 能说能干是一个优秀促销员的必要条件, 会说巧干 才是一个优秀促销员的充分条件。 促销员的基本要求 1 促销员不得私自脱岗 1 常规促销中不可任意接打电话(打起来没完没了聊天) 1 不得私自接待朋友亲属及其他与销售无关人员。 1 如有事情需提前请假 1 商超促销员工作安排跟随商超部门制定执行 1 促销员工作常备品,抹布,剪刀,笔、纸、本、零钱 1 本和我司工作人员进行现场活动广宣及产品排放及安装工作 1 每天及时清点账目 1 午休或如厕需换班进行。 促销员需要回答的问题: l 如何发现产品新的卖点? l 介绍产品有没有更好的方法? l 如何把自己产品与对手产品结合起来说? l 如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说? l 又如何使产品的优点被不认同的消费者接受? l 如果产品滞销是商品本身原因还是销售方法原因?

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